山东移动东阿分公司：提升服务质效 倾听客户心声97国际游戏app-

　　97国际-至尊品牌,源于信誉-为持续提升服务质效，近日，山东移动东阿分公司开展了总经理接待日活动，面对面倾听客户诉求，为客户答疑解惑，用实际行动践行“心级服务”承诺。

　　活动现场，前来咨询、反馈问题的客户络绎不绝。既有年轻客户咨询套餐升档、流量包叠加等问题，也有老年客户询问话费查询、智能手机操作等事宜，还有家庭客户了解宽带提速、智能安防设备的安装等问题。面对每一位客户，总经理耐心倾听，细致回应，对现场可解决的问题当即协调办结，对复杂问题明确办结时限与反馈路径，切实让客户诉求有回音、有结果。

　　客户李女士的难题在现场就得到了高效解决——她提到家中宽带卡顿，孩子上网课时常被中断。了解情况后，总经理第一时间协调装维工程师上门排查，最终确认问题为光猫设备老旧导致。工程师迅速完成更换，仅用20余分钟便让网络恢复稳定流畅。李女士对高效服务连连称赞。

　　本次总经理接待日活动历时4小时，收集客户优化建议20余条，现场办结各类服务问题15项，剩余问题推进闭环处置。下一步，山东移动东阿分公司将把总经理接待日活动作为常态化服务举措，把“民有所呼，我必有应”融入日常工作，不断提升客户获得感与满意度。（鲁网记者）